双11，有人赚的盆满钵满，有的商家却是怎么一个“惨”字了得！相信一则消息大家都已听说，一个商家在双11之际，店铺一天竟然才10个访客，一个订单没有。在这狂欢的节日，流量向大品牌倾斜，对于在夹缝中求生存的中小卖家而言，被抛弃的命运注定是惨淡的。真的是几家欢喜，几家愁。

虽然夹缝中求生存比较艰难，但是只要我们有野心、有信心、有耐心并且用心去筹划，坚定目标，脚踏实地为之努力、付诸行动，便有绝处逢生的机会。

这里值得一提的便是薇诺娜化妆品旗舰店

薇诺娜今年双11仅仅用了23分钟就刷新了去年双11全天的销售额，创造了24小时线上线下狂揽3个亿的纪录，一跃杀入TOP10，成为一匹黑马，使得药妆品类第一次进入美妆总类目的榜单。

成功绝非偶然，一定属于必然！接下来嘉华金蛛的电商讲师蔡老师就为大家深度剖析双11背后的秘密。

挖掘市场，打造个性化

万事万物都在不停的发展进步，进步离不开创新，不创新，就要落后，落后就要挨打！血淋淋的教训使得我们国家付出了惨重的代价。尤其是像我们这种摸爬滚打在淘宝行业多年的专业运营人员，面对淘宝的变革，更是深有体会！

薇诺娜之所以能够成功，除了追求个性化之外，更是立足于市场，从而敏锐的发现了商机。商家的挖掘源于两个方面，一是关注同行的动向意图，二是从中国医师协会皮肤科分会发布的《国人肌肤现状调查》得到了启示。

那么，我们在从淘宝着眼来看，如今，淘宝提倡的就是个性化、小而美，而药妆品类正好符合了淘宝的规则，更精细化。在立足市场的同时更遵循了淘宝玩法，这开端的第一步就使得其迈向成功而埋下了一个不错的伏笔。

优势货源，方可稳固发展

既然要做药妆，他必然离不开具有药用价值的植物，且量大并丰富多样。所以，薇诺娜便将目标锁定在了中国云南，因为这里生长着超过17000种具有极高的药用价值的植物。

不管我们是做什么产品，拥有优势的货源，便成功了一半。尽管我们货源没有足够的优势，但是也要保证势均力敌，方可有一较高下的可能。我这里说的货源优势，不单单是说价格，而是也要保证量，同时还要保证质。定价的时候依旧参考市场竞争和成本来定，做到性价比高。

了解买家需求，专注产品

对于想要做好口碑的卖家来说，要把最高的关注度倾注在用户和患者身上，不断提升产品，让消费者真正从内心认可，从而自主自发地为品牌做传播。

只要你的产品过硬，用户自然会自主自发的为你的品牌做传播，用户的一句真实评价比你自己动辄上千万的广告花费推广来的更实际，更有效果。

也许我们没有这样的人力物力财力和条件，但是道理都是相通的，与其我们费尽心思想着怎么去推广，不如先把好产品关，有了好的产品，再去推广，无疑是事半功倍。

做好售前售后服务，提升客户满意度

最近，不少商家找我交流说，DSR评分很差，怎么办，一看评价，差评非常多，大部分差评原因就是服务差，竟然和客户对骂。既然你想做淘宝，首先就做好遇到任何难缠问题的准备。如果，这点准备都没有，没有开店的必要。

售后物流这块，一定要提前做好准备，将物流仓库扩大，将物流团队扩大，提前进行培训、物流线路配置、快递协调等工作，保证双11购物人群的需求。

说到这里，一些中小卖家可能会说，这都是大佬玩的，我们本身也没这个实力，我说这些并不是要比实力，而是学习人家的运营思路和方法，产品不可复制，但是运营思路我们完全可以借鉴，做到了，相信你也有成为大佬的一天。机会都是留给有准备的人的。

广告不做，但运营推广手段必不可少

以前常流行的一句话：“酒香不怕巷子深”，但如今，流行的一句话又是“酒香也怕巷子深”。现在的市场竞争是相当激烈的，不进则退，虽然，你没有进行铺天盖地的打广告，但是相信，必要的运营手段还是不可或缺的。

实操技巧

现在很多商家最常用的手段就是直通车引流，也有不少商家在通过钻展来引流，这两种方式，不是随便操作一下就可以出效果的，不然也不会有那么多人翻车了，这里需要的一提的就是必须要有丰富的实操经验。

没有一个丰富的实操经验，即使推广，也不尽如人意，尤其是直通车日趋激烈的当下，不是你花钱就可以的，比的就是谁的实操技巧更高一筹

店铺要想做的好，首先最基本的是要保证必须是稳稳的高权重，要点击有点击，要转化有转化，要投产有投产。当然除了直通车，钻展也辅助投放了一点。

实操技巧不过关，白白浪费资金也达不到想要的效果。嘉华金蛛聘请经验丰富的电商讲师，全程面授讲课，坚持实操。帮助新手卖家度过烧钱没流量的尴尬期。

视觉营销

视觉营销就是通过色彩、图像等给潜在客户营造一种视觉冲击从而使其有购买的的欲望，吸引其下单成交，从而达到营销制胜的效果。

色彩的应用要统一，突出产品且符合客户群的审美心理，店铺的风格要与产品的风格统一。

图像分两块，一是详情页的模特展示图和产品细节图 二是买家秀的展示图，如果这两块做的都很到位，能够极大有效的促成产品成交，提高转化率。

有些衣服看着不起眼，但是穿上就很好看，有些衣服很好看，但是上身效果未必理想。所以我们在推广的时候，详情页基本都配有模特展示图，这样才更方面买家了解产品上身的效果，促进成交。可是毕竟不是所有人都像模特一样的身材，所以往往这时候，越来越多的人更关注与买家秀的展示效果。

如果模特图和买家秀展示的效果都是非常不错的，只要价格符合买家预期心里，产品介绍到位，相信看到这样的展示效果，基本上就可以成交了，这就是视觉营销的作用。

内容营销

内容营销往往是伴随着视觉营销的，单单靠视频、图片、色彩的视觉刺激是远远不够的，需要配合文字的解说，才能更形象生动，更容易与潜在客户产生共鸣。

现在很多有条件的商家，主推宝贝第一张图都是放一个视频图，然后紧接着就是静态展示图，详情页更有介绍产品文案的卖点，另外也会配备一些促销文案。相信这样的营销方式，远比单独的内容营销或者视觉营销，更容易让潜在客户接受。

尤其是买家的评价，其实也是一种内容营销，而且效果远远比你自己营销强太多。俗话说：“老王卖瓜，自卖自夸”，没有哪个商家会说自己的产品差，所以，之前买家的一句评价，顶过商家的千言万语。

像淘宝里的微淘、直播、达人、手淘问大家都是内容营销的方式。